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Politique de Confidentialité
VOTRE CONFIDENTIALITÉ NOUS IMPORTENT. EN UTILISANT NOTRE SITE, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L'UTILISATION ET AU TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES POUR LE TRAITEMENT TEL QUE DÉCRIT DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Notre mission est d'être transparent sur les données que nous collectons à votre sujet, comment nous traitons ces données, pourquoi et à qui ces données sont divulguées. Cette politique de confidentialité prend effet lorsque vous utilisez nos sites Web en conformité avec nos conditions générales.
Pour les résidents de l'Union Européenne : Afin de respecter les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour nos utilisateurs européens, cette politique de confidentialité décrit la base légale sur laquelle nous traitons vos données personnelles et fournit d'autres informations requises par le RGPD.
Section 1 - Que faisons-nous de vos informations
Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse, méthode de paiement et date d'achat. Toutes ces informations sont cruciales pour la conclusion du contrat, les règlements, l'expédition des biens commandés par l'utilisateur, et pour que l'utilisateur puisse exercer ses droits en tant que consommateur (par exemple, résiliation de contrat, garantie légale).
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recevons également automatiquement l'adresse IP de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.
Marketing par email (si applicable et lorsque cela est légal)
Avec votre permission et à condition que cela soit légal dans votre juridiction, nous pourrions, dans les limites de temps autorisées par la loi, vous envoyer des emails concernant notre site, nos nouveaux produits et services, et d'autres mises à jour. Par « permission », nous entendons une autorisation explicite et prouvable accordée par vous.
Consentement comme base
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour compléter une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, vous consentez à ce que nous collections vos informations personnelles et les utilisions uniquement pour ce motif spécifique.
Section 2 - Divulgation
Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux fins décrites dans les sections précédentes de cette politique de confidentialité, et de la manière suivante :
- À des affiliés et partenaires : Avec des entreprises ou des projets qui sont détenus ou contrôlés par nous.
- À des prestataires de services et vendeurs : Avec des partenaires commerciaux, partenaires marketing et vendeurs pour fournir, améliorer et personnaliser nos services.
- Pour la publicité et le marketing : Avec des partenaires publicitaires et marketing à des fins publicitaires et de marketing.
- Pour la conformité légale : Avec les forces de l'ordre, les organismes gouvernementaux ou réglementaires, les autorités légales, ou d'autres tiers autorisés.
Section 3 - Services tiers
En général, les fournisseurs tiers utilisés par nous ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir certains services qu'ils nous fournissent.
Section 4 - Liens
Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques d'entreprises que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas, ni aux personnes que nous n'employons pas ou ne gérons pas.
Section 5 - Sécurité
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, utilisées de manière inappropriée, accessibles, divulguées, modifiées ou détruites.
Section 6 - Violation
Sauf interdiction contraire de la loi applicable, nous vous informerons, dès que raisonnablement possible dans les circonstances, de toute destruction, perte, altération ou divulgation accidentelle, non autorisée ou illégale de données personnelles susceptibles de donner lieu à un risque élevé de nuire aux droits et libertés des individus.
Conditions Générales
Section 1 - Généralités
Ces conditions générales régissent la vente de produits et de services sur notre site web. En passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Section 2 - Commandes
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour toute raison, y compris, mais sans s'y limiter, la non-disponibilité des produits ou des erreurs dans les prix ou les descriptions des produits.
Section 3 - Tarification
Tous les prix sont en EURO et incluent les taxes applicables. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis, mais tout changement n'affectera pas les commandes déjà confirmées.
Section 4 - Paiement
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou autres méthodes de paiement indiquées sur notre site web. Vous confirmez que la méthode de paiement que vous utilisez vous appartient ou que vous avez l'autorisation de l'utiliser.
Section 5 - Expédition
Nous visons à expédier votre commande dans le délai spécifié sur notre site web. Cependant, nous ne pouvons garantir les délais de livraison, car ils sont affectés par divers facteurs échappant à notre contrôle.
Section 6 - Retours et Remboursements
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Vous devez fournir une preuve du problème, comme des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons votre réclamation et pourrions offrir un remplacement ou un remboursement.
Section 7 - Annulation
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande passée via notre site web, veuillez nous envoyer un email à support@keto-burn.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Section 8 - Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de ou liés à ces conditions ou à tout produit ou service acheté par l'intermédiaire de notre site web.
Section 9 - Conditions générales
Si une partie de ces conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur et effectives. Ces conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État applicable.
Informations de Livraison
Section 1 - Expédition
Les frais de livraison seront calculés lors du passage à la caisse.
Nous expédions vers tous les pays de l'UE. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous livrer un article, nous vous contacterons directement et vous rembourserons immédiatement. Si vous avez des doutes, veuillez vous renseigner avant de passer votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi ici. Veuillez permettre 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent. Si vous rencontrez des problèmes avec vos codes de suivi, veuillez nous contacter ici.
La plupart des articles sont expédiés dans les 12 heures. La livraison de votre commande prendra jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte les jours fériés ou d'autres situations de force majeure qui pourraient impacter les délais de livraison et prolonger nos délais de livraison moyens de 14 jours ouvrables supplémentaires.
Nous ne sommes pas responsables des livraisons affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts entre notre transporteur et le transporteur local dans votre pays, ou les grèves ou retards de transport aérien et terrestre, ni des frais supplémentaires, des frais de douane ou des frais annexes.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande figurant dans votre email de confirmation lorsque vous faites une demande.
Section 2 - Livraison
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le temps d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte (généralement autour de 12 heures). Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif en utilisant les informations fournies sur notre page de suivi.
Ne pas accepter l'achat constitue une violation de l'accord et l'achat ne sera pas remboursé.
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ici.
Si vous souhaitez retourner l'achat, veuillez consulter notre Politique de Retours et d'Annulations.
Politique de Remboursement
Section 1 - Retours & Remboursements
Motifs éligibles pour retourner un achat ou obtenir un remboursement :
• Le Client n'est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas écoulés depuis la livraison ;
• Le Produit est endommagé et la garantie est toujours valide ;
Processus de retour et conditions pour retourner le produit et être éligible à un remboursement :
Pour être éligible à un remboursement, le client doit contacter la Société via l'adresse email fournie ici et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont sensibles au temps, donc si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, la Société ne proposera pas de remboursement ni de crédit en magasin équivalent.
• Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer pourquoi il souhaite le retourner.
• Tous les produits doivent être dans le même état neuf et dans leur emballage d'origine. En cas de produits endommagés, nous exigeons que les produits soient retournés dans leur état d'origine et inutilisé.
• Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par l'équipe du Service Client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du reçu d'expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est retourné à une adresse différente de celle indiquée par l'équipe du Service Client, le client ne sera pas éligible à un remboursement.
Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour émettre un remboursement après que l'achat ait été retourné à notre Centre de Retours, et de 3 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (selon la méthode de paiement).
Tous les frais d'expédition liés aux retours, remboursements ou échanges sont à la seule charge du client :
• La Société ne fournit pas d'étiquettes d'expédition de retour prépayées. Le client sera responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• En fonction de l'endroit où vit le Client, le temps que le produit retourné ou échangé mette à arriver peut varier.
• La Société ne peut être tenue responsable des biens perdus ou endommagés lors du retour. Par conséquent, pour tout produit d'une valeur supérieure à 15 €, le Client devrait envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition.
• Il est entièrement de la responsabilité du Client de retourner le produit au Centre de Retours indiqué par l'équipe du Service Client. La Société ne peut garantir que la méthode choisie par le Client pour retourner l'article garantira sa réception.
• Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par l'équipe du Service Client dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre le processus de retour pour être éligible à un remboursement.
Les articles retournés à la Société qui ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un crédit en magasin seront jetés ou renvoyés à vos frais.
En cas de produits endommagés, nous organiserons un remplacement à expédier une fois que les photos auront été examinées et approuvées.
La Société rembourse le Client via le mode de paiement d'origine pour tous les articles au prix plein. Il n'y a pas de remboursement/remboursement/remplacement pour les produits en solde ou à prix réduit.
Si des produits ont été initialement achetés avec des bons cadeaux, votre remboursement sera effectué sous forme de bon cadeau. Les directives de remboursement ne s'appliquent qu'aux produits.
Il n'y a qu'une adresse à laquelle nous collectons les retours - Pays-Bas. Les Termes & Conditions de notre Politique de Retours prévalent en cas de malentendu ou autre.
Section 2 - Annulation de commande
Le Client a le droit d'annuler la commande dans les 12 heures si la commande n'a pas été expédiée avant que l'annulation ne soit effectuée.
Le Client doit garder à l'esprit que toutes les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, donc les annulations sont sensibles au temps.
Si le Client souhaite annuler la commande et recevoir un remboursement, la Société peut envoyer des instructions sur la manière de procéder sur demande du Client ici.
Contact
Tybox Network
Rue du college ,4
1400 VD Yverdon-les-bains
Suisse
CHE-499-459-668
Phone: +33 825 200 014
Tybox Network - Rue du college, 4 , Suisse - CHE-499-459-668
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